（采購(gòu)編號(hào)：CG點(diǎn)擊登錄后可查閱點(diǎn)擊登錄后可查閱）
 
1.采購(gòu)條件
本采購(gòu)項(xiàng)目廣東電網(wǎng)汕頭供電局網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新項(xiàng)目，采購(gòu)人為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局，項(xiàng)目資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)。
2.項(xiàng)目概況和采購(gòu)范圍
2.1項(xiàng)目概況：項(xiàng)目整體以更好為用電客戶服務(wù)為中心，從不同業(yè)務(wù)，不同客戶群體，不同客戶經(jīng)理角度構(gòu)建三維視角開(kāi)展本次項(xiàng)目研究。1.深化政企聯(lián)動(dòng)，研究網(wǎng)格化客戶服務(wù)新型協(xié)同模式，探索與屬地政府、社區(qū)的合作模式；2.開(kāi)展客戶分類研究，降低客戶經(jīng)理工作量和走訪難度，提升走訪效果，為提高服務(wù)質(zhì)量提供支持；3.制定客戶經(jīng)理工作手冊(cè)，通過(guò)應(yīng)用服務(wù)工具及培訓(xùn)，幫助客戶經(jīng)理掌握方法；4.開(kāi)展客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型研究，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理分級(jí)分類管理，提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力和服務(wù)意愿；5.對(duì)項(xiàng)目研究成果進(jìn)行升華，形成論文和專利。
2.2采購(gòu)范圍：網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新項(xiàng)目外委服務(wù)（詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)）。
2.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：汕頭。
2.4采購(gòu)分類：專項(xiàng)。
2.5項(xiàng)目類別：服務(wù)。
2.6報(bào)價(jià)要求：投標(biāo)人按標(biāo)包總價(jià)報(bào)價(jià)，本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，最終報(bào)價(jià)不得高于最高限價(jià)。
 
2.7結(jié)算方式：總價(jià)包干。
2.8標(biāo)的清單：

序號(hào)	標(biāo)的名稱	標(biāo)包名稱	預(yù)計(jì)采購(gòu)金額（萬(wàn)元）	最高投標(biāo)限價(jià)（萬(wàn)元）	最大中標(biāo)數(shù)量	工期/服務(wù)期	是否特殊包	招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元）	投標(biāo)保證金（元）
1	網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新外委服務(wù)	網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新外委服務(wù)	36.72	36.72	/	自合同簽訂之日起2025年12月	否	/	/

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過(guò)最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。（2）本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)。
3.供應(yīng)商資格要求
3.1通用資格要求

通用資格要求
序號(hào)	內(nèi)容
1	中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人，提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書(shū)等）；或中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字。
2	供應(yīng)商必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（點(diǎn)擊登錄后可查閱）上完整辦理完成供應(yīng)商登記。
3	其他不得存在的情形：投標(biāo)人被南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈管理部門(mén)暫停或取消其投標(biāo)資格，且未解除的。
4	沒(méi)有被"信用中國(guó)”網(wǎng)站（點(diǎn)擊登錄后可查閱)?或"中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”（點(diǎn)擊登錄后可查閱?/shixin）列入失信被執(zhí)行人名單。
5	沒(méi)有被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（點(diǎn)擊登錄后可查閱)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。
6	存在以下情形的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的報(bào)價(jià)：?jiǎn)挝回?fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位。
7	不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

 
4.采購(gòu)文件獲取
4.1采購(gòu)文件獲取方式
本采購(gòu)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)采購(gòu)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加響應(yīng)者，在采購(gòu)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（點(diǎn)擊登錄后可查閱）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子采購(gòu)文件，在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書(shū)（電子印章）辦理、響應(yīng)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書(shū)辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無(wú)法響應(yīng)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
電子化投標(biāo)操作路徑如下：
獲取路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；
投標(biāo)路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；
投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。
供應(yīng)商登記咨詢電話：點(diǎn)擊登錄后可查閱00轉(zhuǎn)1
供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：點(diǎn)擊登錄后可查閱00轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書(shū)辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2采購(gòu)文件獲取時(shí)間
獲取開(kāi)始時(shí)間：2025年01月08日20時(shí)00分00秒
獲取結(jié)束時(shí)間：2025年01月13日20時(shí)00分00秒
4.3供應(yīng)商要求澄清采購(gòu)文件的時(shí)間：2025年01月15日09時(shí)00分00秒
5.響應(yīng)文件的遞交和談判
5.1響應(yīng)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（點(diǎn)擊登錄后可查閱）遞交響應(yīng)文件。
5.2響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間：2025年01月17日09時(shí)00分00秒
5.3談判時(shí)間及形式
談判時(shí)間：談判開(kāi)始時(shí)間預(yù)計(jì)為2025年01月17日09時(shí)00分00秒，與每一供應(yīng)商進(jìn)行談判的具體時(shí)間另行通知。
談判形式：本次采購(gòu)采用錄音電話遠(yuǎn)程談判方式，供應(yīng)商無(wú)需到達(dá)談判現(xiàn)場(chǎng)，澄清、說(shuō)明和補(bǔ)正以及最終報(bào)價(jià)確認(rèn)內(nèi)容通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)(點(diǎn)擊登錄后可查閱)提交響應(yīng)文件。供應(yīng)商在響應(yīng)文件中明確授權(quán)進(jìn)行談判的代表及聯(lián)系方式，供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)人在談判期間需保持電話和網(wǎng)絡(luò)暢通，若電話無(wú)法接通，則視為放棄談判和最終報(bào)價(jià)的權(quán)利，談判工作組以該供應(yīng)商的第一次報(bào)價(jià)作為最終報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)審。
6.發(fā)布公告的媒介
本次采購(gòu)公告和成交公告在"南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（點(diǎn)擊登錄后可查閱）”上發(fā)布。
7.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理
7.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求
為進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商在采購(gòu)文件下載、響應(yīng)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。供應(yīng)商如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：
（1）與其他供應(yīng)商下載采購(gòu)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；
（2）與其他供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；
（3）與其他供應(yīng)商的響應(yīng)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。
如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決供應(yīng)商響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部響應(yīng)文件。
如響應(yīng)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商實(shí)施不接受投標(biāo)處理。
7.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理
供應(yīng)商不得相互串通報(bào)價(jià)或者與采購(gòu)人串通報(bào)價(jià)，不得以他人名義報(bào)價(jià)或者以其他方式弄虛作假騙取成交，不得向采購(gòu)人或者采購(gòu)工作組成員行賄謀取成交。請(qǐng)各供應(yīng)商高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)響應(yīng)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與采購(gòu)工作組成員進(jìn)行與報(bào)價(jià)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)審前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢問(wèn)是否參加評(píng)審，請(qǐng)專家在評(píng)審中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，采購(gòu)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
8.異議及投訴
8.1供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的采購(gòu)文件有異議的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間2日前提出。
異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
（2）異議事項(xiàng)；
（3）有效線索和相關(guān)證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書(shū)）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。
異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號(hào)海景中心西塔5樓
異議遞交方式：現(xiàn)場(chǎng)遞交或郵寄（采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書(shū)必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。受理郵箱：點(diǎn)擊登錄后可查閱）
異議遞交電話：020-點(diǎn)擊登錄后可查閱、點(diǎn)擊登錄后可查閱、點(diǎn)擊登錄后可查閱
8.2供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次采購(gòu)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門(mén)投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)鏈管理部
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-點(diǎn)擊登錄后可查閱
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：點(diǎn)擊登錄后可查閱
8.3供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)采購(gòu)文件提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向采購(gòu)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙采購(gòu)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理實(shí)施細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
9.聯(lián)系方式
采 購(gòu)人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局
地址：廣東省汕頭市金平區(qū)金砂路71號(hào)
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司
地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號(hào)海景中心西塔5樓
 
聯(lián)系人：何工
電話：點(diǎn)擊登錄后可查閱00轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)1
10.公告的其他內(nèi)容
無(wú)。
 
11.采購(gòu)公告附件
（1）異議書(shū)模板
 
 
采購(gòu)人（或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：
采購(gòu)人或其采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司【蓋章位置】
2025年01月08日

 
附件 異議書(shū)模板
×××××××項(xiàng)目的異議書(shū)（模板）
異議提出日期：XX年XX月XX日

異議提出人名稱 （投標(biāo)單位或其他利害關(guān)系人）		法定代表人及授權(quán)代表 （簽字并蓋公司章）
聯(lián)系郵箱		聯(lián)系電話
異議的對(duì)象
提出異議的基本事實(shí)(法律依據(jù))
相關(guān)請(qǐng)求及主張
相關(guān)證明材料 有效線索和	（可以以附件形式提供）

 
 


附件下載：采購(gòu)公告附件（新系統(tǒng)）.zip